“体验+监督”，政务服务体验官助力效能提升

近日，体体验常州市钟楼区北港街道便民服务中心迎来了一批特殊的验监“客人”——“政务服务体验官”，3位钟楼区人大代表被聘任参与，政务致力于进一步畅通辖区企业和居民群众对政务服务工作问题意见的服务反馈渠道，有针对性地提升政务服务工作的官助质量和满意度。

聘任仪式为新聘任的“政务服务体验官”颁发了聘书，并寄语“体验官”们充分发挥好的体体验作用，为北港街道持续优化提升政务服务工作建言献策。验监

“体验官”们随即来到北港街道便民服务中心办事大厅，亲历体验政策咨询、服务取号叫号、官助提交申报材料、力效办理结果、体体验回访评价等政务服务全流程，验监同时对便民服务中心窗口设置、政务办事流程、环境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验。

体验结束后，代表们表示，通过今天的体验，更加深入地了解了政务服务的实际情况，他们将从用户的角度出发，为政务服务的改进和提升出谋划策，提出更具针对性和实用性的建议和意见。

未来，人大北港街道工委将以此为契机，通过“体验+监督”的模式，以用户思维来检验政务服务工作的能力水平，加强对政务服务工作的监督，确保政务服务工作始终与人民群众的需求紧密相连，推动政务服务工作不断改进和提升。

校对 王菲